Ai grija de clientii tai! - Shawn Doyle, Lauren Anderson

Lucrarea scrisă de Shawn Doyle și Lauren Anderson oferă o abordare practică asupra excelenței în serviciile pentru clienți. Autorii demonstrează, prin zece povești inspiratoare, cum o gestionare corectă a relațiilor cu clienții poate transforma o companie mediocru în una profitabilă. Cartea se adresează proprietarilor de firme mici, managerilor de departamente de relații cu clienții și oricărei persoane care activează în acest domeniu. Cititorii vor învăța metode pentru a crește performanța, a reduce costurile de marketing prin fidelizarea clienților și a crea un mediu de lucru plăcut. Obiectivul principal este transformarea clienților ocazionali în promotori ai brandului, asigurând astfel o poziționare solidă pe piață.