Aspecte teoretice privind imbunatatirea relatiilor cu clientii, editia a 2-a revizuita si adaugita - Emilia Pascu

Această lucrare, aflată în a doua ediție revizuită și adăugită, explorează fundamentele teoretice și practice ale Managementului Relatiilor cu Clientii (CRM). Autoarea analizează tranziția de la marketingul tranzacțional la cel relațional, subliniind importanța fidelizării clienților pentru asigurarea profitabilității și a creșterii economice pe termen lung. Cartea detaliază cele trei niveluri esențiale ale CRM — strategic, operațional și analitic — și explică modul în care tehnologiile informației facilitează personalizarea ofertelor și optimizarea interacțiunilor cu stakeholderii. Este o resursă utilă pentru înțelegerea strategiilor de retenție a clienților profitabili și a mecanismelor de creștere a competitivității organizaționale într-un mediu de piață dinamic.