Cum imbunatatim calitatea. Ghid practic - Varvara Ciobanu

Această lucrare reprezintă un ghid practic dedicat organizațiilor românești care doresc să implementeze eficient strategii de îmbunătățire a calității. În contextul globalizării și al unei competiții tot mai intense, autoarea subliniază importanța adoptării filozofiei Managementului Calității Totale (TQM) ca factor esențial pentru supraviețuirea și succesul în afaceri. Cartea oferă un suport teoretic și metodologic riguros, adaptat realităților tehnico-materiale și financiare ale întreprinderilor locale. Obiectivul principal este de a transforma abordarea calității dintr-un concept abstract într-un instrument pragmatic de optimizare a proceselor interne și de creștere a satisfacției clienților.