Cum sa interactionezi cu persoanele dificile - Brian Salter, Naomi Langford-Wood

Această lucrare oferă strategii practice pentru gestionarea interacțiunilor cu persoanele dificile, bazându-se pe experiența globală a autorilor Brian Salter și Naomi Langford-Wood. Structurată pe parcursul a șapte zile, cartea propune un program intensiv de învățare care acoperă recunoașterea comportamentelor pasive, agresive și asertive, precum și înțelegerea motivațiilor din spatele personalităților problematice. Cititorii vor învăța să gestioneze situațiile ostile, să utilizeze limbajul trupului pentru feedback eficient și să stabilească limite clare, inclusiv în relația cu clienții dificili. Volumul pune accent pe comunicarea pozitivă și ascultarea activă pentru a rezolva conflictele și a îmbunătăți relațiile interpersonale.