Ghidul receptionerului - Adnana Matei

Această lucrare reprezintă un manual practic destinat celor care activează sau doresc să activeze în industria ospitalității. Autorul propune o abordare accesibilă, concentrându-se pe aspecte operaționale care nu sunt întotdeauna abordate în mediul academic. Cititorii vor descoperi strategii pentru optimizarea veniturilor, metode de fidelizare a clienților, gestionarea eficientă a rezervărilor de tip overbooking și recunoașterea canalelor de distribuție. Ghidul oferă, de asemenea, o analiză a diferitelor tipuri de unități de cazare, de la hotelurile de business și tranzit până la resorturile turistice, explicând cum variază complexitatea serviciilor în funcție de segmentul de clienți vizat și locația hotelului.