Imagine furnizată de magazinul partener
Satisfactia clientilor si sustenabilitatea programului de calitate a produselor si serviciilor bancare la principalele banci din Regiunea Centru - Ele
Preț în magazin
53,92 RON
LOfertă de la librariadelfin.roPrețul final se confirmă în magazin
Vezi oferta în magazin↗Vei fi redirecționat către site-ul partenerului. Disponibilitatea nu este garantată de TârgulDeCărți.
✓
Preț actualizatdin feedul magazinului
↗
Cumpărare sigurădirect de la partener
Alertă gratuită
Te anunțăm când scade prețul
Lasă numărul de WhatsApp și primești un singur mesaj când produsul devine mai ieftin.
Detalii verificate
Detalii despre ediție
- ISBN
- 9789737099112
- Autor
- Elena-Lidia Melnic
- Editură
- Editura Economica
- Data apariției
- 2020
- Format
- 17x24
- Număr pagini
- 216
Despre produs
Descriere
Această lucrare academică analizează relația dintre așteptările consumatorilor de servicii bancare și percepția reală asupra calității acestora în Regiunea Centru. Autorul propune un program de sustenabilitate a calității, bazat pe rezultatele unei cercetări de marketing detaliate. Cartea oferă o perspectivă actuală asupra standardelor de servicii din sectorul bancar, incluzând o ierarhizare a instituțiilor financiare în funcție de scorul Net Promoter, fiind un instrument util pentru înțelegerea satisfacției clienților în acest domeniu.
