Studiul calitatii produselor si serviciilor. Manual pentru clasa a X-a

Acest manual școlar este conceput pentru elevii de clasa a X-a din liceele tehnologice, fiind adaptat profilului de servicii și aprobat conform programei școlare. Lucrarea abordează problematica calității produselor și serviciilor dintr-o perspectivă modernă, analizând caracteristicile și componentele esențiale ale acestora. Volumul îmbină fundamentele teoretice cu numeroase exemple și aplicații practice, facilitând astfel procesul de învățare pentru elevi și oferind profesorilor un instrument eficient pentru formarea competențelor. Obiectivul principal este dezvoltarea responsabilității și a exigenței față de standardele de calitate, în scopul protecției consumatorilor. Structura didactică permite atât studiul individual, cât și lucrul în echipă, fiind susținută de experiența practică a autorilor în domeniul calității.