Cultura serviciilor superioare. Metoda confirmata prin care sa va incantati clientii, colegii si pe toti cei care va ies in cale

Lucrarea lui Ron Kaufman propune o metodă concretă pentru transformarea culturii organizaționale prin implementarea unor servicii superioare. Autorul utilizează studii de caz și exemple de bune practici de la companii de top pentru a demonstra cum o abordare centrată pe încântarea clienților și a colegilor poate genera un avantaj competitiv sustenabil. Cartea se adresează CEO-ilor, managerilor și oricărui angajat implicat în furnizarea de servicii, oferind un plan detaliat pentru creșterea profitabilității, a cotei de piață și a reputației unei afaceri. Este un ghid practic despre evoluția mentalității corporatiste și optimizarea interacțiunilor profesionale.